سياسة الإرجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة آلية الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات للمنتجات المشتراة من لاب سوليوشنز، سواء تم الطلب من خلال موقعنا أو عبر الهاتف أو واتساب أو من خلال فريق المبيعات.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبنفس الحالة التي تم تسليمها بها.
• أن تكون في عبوتها الأصلية سليمة، مع جميع الملحقات وأي منتجات مقدمة مجاناً معها.
• أن يكون الطلب مرفقاً بالفاتورة الأصلية.

تُطبق مدة الإرجاع وفقاً للقوانين المعمول بها في مصر، وقد تخضع العروض الخاصة لشروط مستقلة يتم توضيحها وقت الشراء.

منتجات لا يمكن إرجاعها

حفاظاً على جودة المنتجات وسلامة المرضى، لا يمكن إرجاع أو استبدال ما يلي بعد التسليم:

• المنتجات التي تتطلب حفظاً مبرداً أو في درجة حرارة محددة (مثل الكواشف والكنترول والمعايرات).
• الاختبارات السريعة والكيتات والمستلزمات التي تم فتح عبوتها أو كسر ختمها.
• المنتجات التي تم توريدها أو استيرادها خصيصاً لطلب العميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا في أقرب وقت إذا كان أي منتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لما تم طلبه. في هذه الحالات نوفر لك — حسب اختيارك ووفقاً للتوافر — منتجاً بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ شاملاً أي رسوم توصيل تم دفعها، على أن تُعاد المنتجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

أجهزة التحاليل والمعدات المعملية

تخضع الأجهزة لضمان الشركة المصنّعة ويدعمها فريق الخدمة الفنية لدينا. في حال وجود أي عطل، يرجى التواصل مع الدعم الفني أولاً ليقوم مهندسونا بالفحص وحل المشكلة في إطار الضمان.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الإرجاع.
2. سيؤكد فريقنا مدى قابلية المنتجات للإرجاع ويتفق معك على ترتيبات الإرجاع.
3. بعد استلام المنتجات وفحصها، نقوم بتنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ.

يخضع الاستبدال لتوافر المنتجات ولسياساتنا المعمول بها.

استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق.

إلغاء الطلب

لإلغاء طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل في أقرب وقت بعد تقديمه. قد لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل، أو المنتجات المطلوبة أو المستوردة خصيصاً لك، وأي شروط خاصة يتم توضيحها في عرض السعر.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، فريقنا جاهز لمساعدتك من خلال وسائل التواصل بالأسفل.